电信红姐统一图库彩图免费

坚持“客户为先“,重视用户体验??浅谈京东成功的秘诀_教育频

发布日期:2019-11-24 10:37   来源:未知   阅读:

就在今年11月11日,电商巨头之一的京东,成功的给出了2019年的答卷:京东11.11期间累积下单金额2044亿元,打破了京东11.11期间累积下单金额的记录。京东能够取得今天的进步,与始终重视用户体验的“客户为先”的理念是分不开的。实际践行这一理念的正是成立十年的京东客服。

11.11历史性记录的达成,不仅得益于上万名京东客服24小时不间断的优质服务,还依赖于智能客服的灵活运用。今年京东11.11期间,超过3416万次服务由智能客服处理,空气滤芯多久换一次最合适?因地而异,了解一下能省不少保养费_。智能客服的出现几乎解决了91%以上的客户询问,更提高了人工客服的服务质量。

以智能调度工具“天枢”为例,基于京东客服平台的咨询数据,它可以准确记录每一个客服人员的擅长方向。当有用户咨询时,系统会自动识别用户意图,并在短时间内匹配出与用户需求匹配的专业客服人员,本港台开奖现扬直播开奖结果。让咨询电子产品类的用户直接找到电子类产品专家级客服,三国最安逸的州郡:无能的刘表,让荆州意外成了世外桃源_新闻频,咨询家居类的用户直达家居达人客服,以此让用户在使用时即刻感受和客服“一拍即合”的体验。

目前,京东智能客服已经实际运用的项目,在11.11的活动中成果显著。其中包括"智能情感客服"、"商家客服小智"、"AI导购助手"、"智能调度"、"智能辅助"和"智能管理"在内的智能客服服务矩阵。

一个成功的电商平台,必须有强大的售后服务做保障。京东“售后100分”的服务承诺,解决了及时迅速处理售后问题的难题,重新定义了行业标准;率先推出全国上门换新等众多服务产品,解决网购的售后之忧;率先在全国实行《新消法》7天无理由退货政策,积极有效地保护了消费者权益。

售后服务创新化

随着电商行业的蓬勃发展,大小规模的企业层出不穷。如何从众多电商平台中抢占更多的市场份额,成了所有电商平台的头等课题。一年一度的11.11,无疑是一个绝佳的各大电商平台的角斗场。

一系列的创新举措,一代代空军官兵用青春、热血和生命书写强军,不仅为用户提供了放心安心的网购环境,也为电商行业提供了新标准。未来,京东还将继续创新,以用户体验为导向,为消费者提供更多极致购物体验。

售前服务智能化